سازمان دیده بان رقابت می گوید که آگهی پرواز لغو شده این شرکت ملی “واضح و غیرقابل قبول” است.
شرکت هواپیمایی بزرگ استرالیایی کانتاس با پرداخت 120 میلیون دلار استرالیا (79 میلیون دلار) برای حل و فصل دعوای فروش بلیت‌های پروازهای لغو شده موافقت کرده است.
این شرکت هواپیمایی پس از تبلیغ صندلی در هزاران «پرواز ارواح» در سال‌های 2021 و 2022، 100 میلیون دلار استرالیا (66 میلیون دلار) جریمه و 20 میلیون دلار استرالیا (13 میلیون دلار) به بیش از 86000 مشتری غرامت پرداخت خواهد کرد.
رفتار کانتاس گستاخانه و غیرقابل قبول بود. جینا کاس-گوتلیب، رئیس کمیسیون رقابت و مصرف‌کننده استرالیا، روز دوشنبه در بیانیه‌ای گفت: بسیاری از مصرف‌کنندگان پس از رزرو پرواز فانتوم که لغو شد، برنامه‌های تعطیلات، تجاری و سفری را انجام می‌دهند.
کاس-گوتلیب افزود: نکته مهم این است که نشان می دهد که ما در حال انجام اقداماتی هستیم تا اطمینان حاصل کنیم که شرکت های فعال در استرالیا همیشه به طور واضح، دقیق و صادقانه با مشتریان خود ارتباط برقرار می کنند.
ونسا هادسون، مدیر اجرایی گروه کانتاس، گفت که این توافق که مشروط به تایید دادگاه است، “گام مهمی به جلو است زیرا ما برای بازگرداندن اعتماد به شرکت ملی حمل‌ونقل تلاش می‌کنیم.”
هنگامی که پروازها پس از تعطیلی COVID-19 از سر گرفته شد، متوجه شدیم که کانتاس مشتریان را ناامید می کند و استانداردهای ما را برآورده نمی کند. ما می دانیم که بسیاری از مشتریان ما از عدم ارائه به موقع اعلامیه های لغو تحت تأثیر قرار گرفتند و ما واقعاً متأسفیم.
بازگشت به سفر قبلاً برای بسیاری استرس‌زا بود و ما پشتیبانی کافی از مشتری را ارائه نکردیم و فناوری و سیستم‌هایی را برای حمایت از مردم خود نداشتیم.»
کانتاس که سال گذشته سود سالانه 1.1 میلیارد دلاری را گزارش کرد، در سال‌های اخیر با رگبار جنجال‌هایی بر سر افزایش قیمت بلیط، اتهامات استانداردهای ضعیف خدمات و اخراج 1700 کارمند زمینی در طول همه‌گیری کووید-19 مواجه شده است.
در ماه سپتامبر، آلن جویس، مدیر اجرایی وقت، پس از 15 سال حضور در اوج در میان انتقادات گسترده از شرکت هواپیمایی، دو ماه مانده به پایان بازنشستگی خود را کنار کشید.